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摘要：在現代化企業發展的過程中，需要有思維模式或者行為模式進行指引，同樣也需要文化作為智力支持。本文提出了角色思維模式，并通過對現代企業管理的理解，探析了角色思維在現代企業管理中的重要作用，與傳統管理模式不同的是，通過企業管理者來營造角色文化，以培養角色服務意識，以角色風險意識為指導，以角色創業為載體，每個角色通過自身的角色創業，從而實現個人在企業中的價值。本文首先提出了角色思維的相關內容，接著分析了角色思維與現代企業管理的關系，最后指出了角色思維工具及其在現代企業管理中發揮的重要作用。

關鍵詞：角色思維；現代企業管理；角色文化；角色創業；角色意識

1角色思維的相關內容

在現代化企業中，角色即為企業中的崗位，角色與崗位是相對應的關系，角色不同，其所承擔的職責也不同。角色思維，指的是在執行某項任務，或者進行某項工作時，對工作職責有清晰的認知，對自身角色有精準的定位，在職責范圍內開展工作。對角色沒有清晰的定位，是工作無法有效推進的根本原因，而這在工作中也會經常遇到。當一個項目已經有了清晰的規劃，其中的每項工作流程都做好了計劃，但是項目最終還是沒有達到預期效果，這其中最主要的原因，即為角色定位的不精準。即便規劃清晰明了，但是工作的最終交付人不能明確，工作責任不清晰，遇到問題相互推脫，最終導致項目失敗。所以，角色思維在現代企業管理中發揮著重要的作用，同時角色思維也是現代企業努力探尋的思維模式。企業管理的過程是發揮管理的最大化效用，最大限度地調動員工積極性、提高部門工作效率，最終實現企業目標。因此，現代企業管理中，要積極建立角色思維，營造良好的角色文化，最終助力企業管理，實現企業效益最大化。

2角色思維與現代企業管理

2.1角色思維的建立，要以角色文化的營造為出發點

在現代企業管理過程中，管理人員與員工之間的關系既對立又統一，兩者的對立關系體現在現代企業管理中是管與被管的，而兩者的統一關系體現在都是為企業的有效運行所服務，是企業不可或缺的。對于管理人員而言，其工作目標是發揮人力資源最大化價值，實現企業的經營目標，推動企業的發展，對于員工（被管理者）而言，則是實現管理者的目標。因此這就要求管理者在企業中建立角色文化，將管理者與被管理者之間的職責進行清晰劃分，對角色進行精準定位。管理者將企業的制度體系向被管理者進行傳達，使其能夠對企業發展有清晰的認知，在此基礎上制定獎懲制度，對于工作中具有良好表現的員工，給予一定的獎勵，對于消極怠工的員工以相關制度對其進行制止，嚴重者給予警告或開除處理，最終推動企業管理工作有條不紊地開展。另外，現代企業發展中，人性化管理受到了各界的廣泛關注，在現代企業管理中同樣要重視人性化管理。所以在實際的管理工作中，要注意人性要素，通過挖掘員工的潛能，以發揮人的最大化價值，人性化管理的內容包含了對人的尊重、物質激勵和精神激勵等，要為員工提供成長與發展的平臺，實現員工與企業的共同發展，為員工制定職業規劃等。從上述內容得知，通過制度和人性化管理的管理模式能夠了解員工的才能，而在此基礎上加上技術能力，依據員工才能聘任合適的角色，結合其工作貢獻，由此考察員工的多方面能力，這是作為管理者所必須具備的。所以，角色思維的建立，必須先營造角色文化。

2.2角色思維的體現，要以角色創業為載體，更需要進行角色附體

當角色文化營造之后，無論何種角色，都必須要有角色創業意識。角色創業意識缺失，企業就會止步不前，無論是企業的管理層還是普通員工，如果不能在扮演的角色中進行創業，則企業內部的銜接關系就會受到影響，工作效率無法提升，各角色也會受到市場經濟的沖擊影響，最終影響企業整體效益。因此，企業中必須全員參與，同時具備角色創業意識，在各自崗位中不斷進步，不斷創新，個人的發展會越來越好，企業的發展空間也會逐漸擴大，而使命感和責任感也會更加強烈，因此角色思維的體現要以角色創業為載體。另外，角色思維的體現更需要進行角色附體，即管理人員要角色附體，通過相應的管理手段實現管理的目標，穩步推進管理工作的各個環節，并實行閉環管理模式。管理人員進行角色附體，更多的是要進行學習和修煉，將學習、思考、實踐應用進行不斷的循環練習，通過不斷地完成管理目標來實現角色能力的提升，最終實現自我綜合能力水平的提高，從而更好實現自我的角色附體。

2.3角色創業中要以培養角色服務意識、角色風險意識為指導

在進行角色創業的過程中，各角色之間的關系既對立又相互依附，所以角色創業的成功不是單單依靠單獨的角色實現，而是角色之間的相互協作配合，角色服務意識也因此產生。如果缺乏角色間的服務理念，各角色保持獨立性存在，當需要部門配合時，其他部門敷衍了事，信息傳達不及時，角色創業勢必會失敗，同時也影響角色創業的效率和信心，因此角色創業的成功必須要具備角色服務意識。另外，角色創業的成功，同樣需要有角色風險意識，任何一項工作的開展都或多或少伴隨著風險，如果不具備風險識別能力和應對策略，角色創業只能是空穴來風，無法實現。由此可以看出，角色創業中要以培養角色服務意識、角色風險意識為指導，兩者缺一不可。

2.4角色創業中現代企業要樹立服務意識先行、角色定位完善的宗旨

在現代企業管理中，角色創業更需要樹立角色服務意識先行、角色定位完善的宗旨，意識引導行為，思想是行動的奠基石。對于企業管理人員而言，要具備目標明確，職業素養規范及切實服務意識的素質，為工作的發展提供無窮的能量，將這種服務意識正能量注入行為中，便能夠促使自己不斷地完善職能，扮演好自身角色，對角色進行精準定位。具體體現在以下三點：第一，在職業生涯初期，要對工作崗位目標有清晰的認識，在現代化人力資源管理中，其理念即為要求個人發展必須要與組織發展保持同向，以個人發展為起點，從而推動組織的發展，在組織的發展中獲得個人的大發展。在個人職業發展中，要想實現自身最大價值，必須要對職業生涯有科學合理的規劃。何為科學合理的職業生涯規劃？即符合工作崗位目標，一旦有清晰的工作崗位目標，就能不斷激勵自身，從而更容易在工作中發揮主觀能動性。第二，始終堅持“以人為本”的原則，“以人為本”的核心理念就是要以員工的利益為根本。在現代化企業管理中，必須樹立以人為本的理念，并以此為基礎，從根本上端正思想作風和工作作風，營造和諧良好的思想環境氛圍，從而正確地履行職責，實現管理目標。第三，構建良好的溝通環境氛圍，協調能力作為企業管理中的工作技巧，由于部門和個體之間差異性的存在，如何使其形成高效的聯動處事機制，協調和溝通是必不可少的。良好高效的協調溝通，能夠有效提升工作效率，將工作化繁為簡。在現代企業管理中，員工遇到問題困難，管理層應與其進行溝通，幫助其協調化解，使問題得到有效的解決，以使其更好地投入工作中。另外，對于員工的合理化建議及期望向上級管理部門進行反饋，使企業能夠準確把握員工的工作狀態，以更好地開展相應的管理工作。

3角色思維的工具及其在現代企業管理中發揮的重要作用

RACI是常用的角色思維的工具。其中，R是英文單詞Responsible的首字母，是負責的意思，指這件事情由誰來做，誰對這件事情的執行負責任；A是英文單詞Accountable的首字母，指誰對這件事情負全責；C是英文單詞Consultant的首字母，指誰有義務為這件事情提供咨詢；I是單詞Inform的首字母，指這件事情的結果需要及時告知誰。RACI工具是一個非常實用且有效的決策制定工具，通過利用該工具能夠將成員的角色和職責進行快速定義，其目的是解決角色責任混淆的問題，以最終高質高效地完成項目和產品，與此同時也為組織機構的長期戰略發展目標作出卓越的貢獻，其在現代企業管理中發揮的重要作用主要體現在以下幾個方面：第一，明確整體目標，在項目或產品開始的初期，建立RACI，能夠使管理人員更加明確責任目標，而對于參與的員工而言，也能夠更加明晰自己應該完成哪些工作，以及自身所承擔的責任。與此同時，通過建立RACI，能夠對項目負責人和最終負責人有清晰的認識，避免了責任和定位的混淆問題；第二，減少沖突，通過建立RACI，將部門與個體的分工進行明確劃分，各行為體的職責范圍和交付責任等都一目了然，從根本上避免了信息不對稱的問題，即便出現合作方面的問題，也可以根據相關職責等進行自我調整和完善，減少矛盾和沖突的發生；第三，人力結構清晰化，結合整體目標，可以更加明確人力結構，項目完成需要的人力，哪些核心環節需要增加人力，哪些環節需要削減人力，避免人員冗余或不足的情況發生，項目的完成中人力資源分配是否科學合理，直接影響著項目的完成效果，而RACI能夠很好地將人力結構清晰化；第四，合理分配工作量，當任務量明確之后，每個業務環節需要多少人力，而每個人所承擔的任務量也會更加清晰，結合RACI，找出人力分配不合理的環節，并調整相應的工作量，合理科學地安排每個人的工作量，防止工作量過多或過少的情況發生；第五，幫助員工更好地投入工作，對員工工作進行清晰明確之后，避免了工作中責任混淆問題，使員工能夠明確自身角色定位，從而更好地投入工作中，員工有了清晰的定位，工作壓力也會隨之減輕，只要全身心地投入工作中即可。在剛開始使用RACI表時，我們可能需要很清楚地知道RACI這幾個角色分別是誰。但當你執行一段時間以后，所有成員都會清楚地知道自己在這個任務當中的角色，從而培養整個團隊的角色意識，從而讓整個管理工作的執行效率大大提升。

4結語

綜上所述，角色思維作為現代企業管理的基礎，是將職責進行清晰明確的思維模式，有助于企業各項工作有條不紊地開展。角色思維作為管理上的思維模式，首先在于營造角色文化，并通過角色服務意識、角色風險意識，對角色進行精準定位，將思維逐漸轉變成行動，即角色創業，不斷引導企業向更高的方向邁進。

作者:曾思源 單位:對外經濟貿易大學國際商學院