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一、電子商務在企業運用中存在的問題

(1)部分企業對電子商務的認識和重視程度不夠

由于電子商務在我國的發展時間還不是很長,很大一部分企業認為所謂的電子商務只是建立自己的網上店面,通過信息來吸引消費者購買他們的產品,卻沒有意識到電子商務對于企業的發展所帶來的變革,有些企業的電子商務行為也只是僅僅停留在網絡廣告和促銷上,少有企業擁有自己獨立的域名網址,由于對電子商務存在認識上的不足,使得其優勢及潛力并沒有被充分的發掘與利用,也不利于企業的發展。

(2)缺乏專業的電子商務技能人才

隨著電子商務的不斷發展,企業對于專業的電子商務技能人才的渴求也越來越明顯,這是相當一部分企業面臨的通病,電子商務環境下企業要想利用網絡科技的力量取得發展就必須有一批專業的電子商務技能操作人員。然而企業由于資金有限,在專業人才聘請方面沒有足夠的資金,更導致企業在電子商務專業人才方面的缺乏。

二、電子商務環境對中小企業的影響

(1)改變了企業的經營模式,提高了運行效率

網絡技術的全面發展與普及使得傳統企業的經營模式發生了根本性的轉變,企業與顧客之間不再遙不可及,而是變成了一對一的營銷關系,電子商務就是極大地方便了消費者與企業之間的溝通,企業可以通過對每個消費者個性化需求的分析,從而對如何實現企業利潤最大化制定出相應的策略。此外,電子商務環境下企業通過對網絡的利用,可以達到降低交易成本以及采購成本的目的,許多的商家不再是實體的店鋪,而是被無形的網頁所替代,通過圖片加文字的介紹使企業更加適用于網絡經營環境。

(2)優化了商品結構,有助于形成互動的營銷模式

在電子商務環境下,營銷方式得到創新的一個具體體現就是優化商品結構,減少資金占用。通過系統中的銷售分析、顧客管理,可有效地了解市場客戶群的消費需求,從而準確調整商品結構,并及時改變商品銷售方式,實現顧客、企業雙贏的策略。由于在傳統的銷售模式中消費者始終是處于被動接受的地位,作為企業的營銷部門也因常常無法及時獲得消費者的反饋信息而不能有效地調整營銷戰略,從而影響企業的利益。而在電子商務環境下網絡技術的運用就是要幫助企業建立與消費者直接交流的溝通平臺,充分利用網絡高度互動性的新型營銷方法使營銷管理者通過市場調研、產品設計、生產到最終服務的一系列程序與消費者一起共同創造著新的市場需求。

(3)全球經濟一體化有利于企業拓展國際市場,增加商業機會

電子商務環境帶給中小企業的變革無疑是巨大的,其中最重要的一項就是使得企業的交易成本大幅下降,由于網絡技術可以實現點對點的直接聯系,中間渠道商的減少使得企業可以實現直銷,大大的降低了產品的銷售成本。電子商務具有開放性的特點,其在企業中的實際運用可以使企業的日常經營活動不受時間以及地點的約束,這對于中小企業不僅僅滿足于國內市場而是急于在國際市場中也能分一杯羹的迫切需求也創造了機會,電子商務帶給中小企業的是更多的商機。

(4)全面提高了企業的競爭力

以適應市場的變化電子商務使得信息從離散化走向集約化,信息的傳遞方式由階梯型變為水平型,從而縮短了信息溝通的渠道,使中小企業能夠迅速地協調企業與供應商,企業與顧客的業務往來,快速處理企業的采購、調配和送貨等活動。同時加強對各個部門的實時監控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結構的變化必然會導致中小企業更加有效地運行,從而搞活企業經濟的活力,增強企業的競爭能力。

三、電子商務環境下中小企業發展策略研究

(1)加強企業信息化建設,建立高效的信息收集系統

加強企業信息化建設是現代中小企業發展電子商務的基礎,中小企業必須在信息化建設的軟硬件投入上增加資本,對系統的構建、運營管理以及風險成本等等進行合理的支出,充分利用現代信息技術工具實現企業價值鏈上的新的利潤增長點。另外,要想保證企業信息化建設取得成效,還必須建立一個高效的信息收集系統,如在網上建立人事庫存等一些大型的、基本的動態數據庫,搜集來源于企業各個方面的信息,讓大量的、有序的信息在網上。通過網站的設計,建立一個良好動態數據庫,并對信息進行加工處理,進而了解市場的需求動向及企業自身的經營情況,企業的產品在網上受歡迎的程度等。從而通過對自身資源的優化配置達到降低成本,提高效益的目的。

(2)依靠電子商務對傳統的營銷渠道加以整合,進行網絡營銷

網絡營銷是一種以消費者為導向,強調個性化的營銷方式,具有極強的互動性,企業要以電子商務為依托,通過對營銷渠道的整合,對重要中間商采取控股、結盟等方式加以控制,形成穩固的長期縱向合作關系,實現銷售利,益永久共享。并借助電子商務平臺,為現代化的營銷渠道管理提供技術支持。只有這樣,企業才可以更準確地了解目標顧客的需求,更方便快捷地把企業、產品、服務的信息傳遞給目標市場,使傳統的營銷模式向電子營銷模式轉化,從而實現真正一對一的銷售模式。

(3)企業要始終堅持以人為本的原則,培養忠實的客戶群體

現在的消費者需要的已經不僅僅只是滿足于產品的功能,而是對于自己是消費主體的地位有了更高的認識,使得企業要更多個性化的服務來滿足不同群體的需要,企業在網絡上要能夠做到全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等一系列與消費者直接溝通的工作,這就需要企業要堅持以人為本的原則,始終把客戶放在中心位置來對待,并為此提供一整套完善的售前、售中、售后的服務體系,以人性化的服務理念來贏得消費者的信賴。

(4)發揮信息時代的速度優勢,提高核心競爭力

信息時代瞬息萬變,誰能掌握住先機就有可能在激烈的市場競爭中站穩腳跟,贏得發展,因此做為電子商務環境下正處于變革大發展時期的中小企業必須充分發揮信息時代的速度優勢每天重新設計自己,勇于創新,采用快速的后勤戰略,使公司能夠最大限度地利用每一次現實機遇,簡化商務運作,提高效率、反應速度和可靠性。同時對于消費者提出的意見或是建議要加快回應的速度,這些都是企業發展能否取得成功的關鍵。

四、結束語

綜上所述,電子商務的出現顛覆了傳統的企業經營模式,使得企業無論是內部還是外部的運行方式都發生了一定的改變,這對于企業發展來說既面臨著機遇又充滿著挑戰。面對復雜的形勢誰能因勢利導對市場的變化迅速作出有利的調整,誰就能夠贏得消費者的信賴,從而贏得占領市場的資本。因此,現代企業必須要根據市場形勢變化的需要制定出符合企業實際情況的戰略發展目標,并能夠正視目前企業在電子商務環境下營銷策略中存在的問題,并找到解決的辦法,從而保障企業能夠持續、穩定的發展。

作者：田包來單位：內蒙古財經大學工商管理學院