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一、愛崗敬業,具有強烈的服務意識

思想建設是館員隊伍的重要方面,必須擺在首位。圖書館員思想道德核心就是愛崗敬業、具有強烈的服務意識。因為服務性是現代圖書館的本質屬性,現代圖書館的整個運行機制就是面向服務的,其業務活動的每一個環節都與讀者有關。任何一個圖書館員,無論他有多深的意識,多大的才能,如果他不甘心“為他人作嫁衣”不把服務放在首位,他就不是一個合格的圖書館員。

二、使用文明用語

隨著人類文明的進步,讀者文化素質的提高,使用文明而優美的語言,為越來越多的人所重視。對于經常與讀者打交道的圖書館員來說,語言美越來越重要了。文明而優美的語言可以反映出館員的思想修養和文化修養,也與圖書館的文化氛圍相得益彰。對讀者有著潛移默化的影響,對社會主義精神文明建設起著積極的作用。此外,文明而優美的語言給人以親切感,接受者有如春風般的享受,對于提高服務效果也有不可忽視的作用。用溫和、親切的語言和語氣與讀者交流是館員語言美的起碼要求,開口說話要用“請”字,如“請出示您的借書證”。遇到讀者檢索有困難,應主動接近讀者,用委婉的語句詢問,力戒粗魯,出口傷人,以免損害讀者的自尊心。因此每個館員都要有語言美的意識,在實際工作中自我提高運用語言的能力。

三、危機意識,開拓創新意識

面臨數字圖書館與網絡技術的飛速發展,館員就要考慮,在數字圖書館、網絡環境中如何找到自己的位置,找到一個什么樣的位置的間題。館領導班子要認識到加強隊伍建設已是當務之急,其緊迫性并不亞于爭取經費,擴大館舍。俗語說:“十年樹木,百年樹人”,培養人才需要相當長的時間。一旦上級財政撥發了大額經費,先進設備幾個月就可到位,可建設起一支適應數字化、網絡化的隊伍卻不是一年半載的事。館員應及早地意識到及早謀劃,正所謂“與其臨渴掘井,不若未雨綢繆”。要利用圖書館這座沒有圍墻的大學,通過自學、到先進館學習、向專家學者請教的方式使自己適應現代化圖書館工作的需要,爭取在某一領域中成為專家。敢于承擔起服務項目,提出改革意見,并積極參與到具體的改革實踐中去,創造一種具有創新精神的工作環境。

四、廣博的知識,優質的服務

圖書館員要想作為各種有用知識的導體,向用戶推薦、介紹新知識,發揮橋梁和紐帶的作用,自己首先要盡可能的知識廣博。因為圖書館員既是信息的重組、再造者,也是高知識含量信息產品的設計者,是圖書館發展的內在動力?？梢哉f圖書館員在知識的海洋中遨游,充當著重要的“二傳手”,在信息的傳播中扮演著不可替代的“博學者”的角色。建立館員和專家學者的知識聯盟,認真作好讀者需求調查;認真傾聽讀者要求;詢問重點讀者研究課題,研究方向及其進展;根據讀者的反映和需求變化及時調整服務策略。

五、加快知識更新

在網絡環境下,圖書館員要承擔知識信息的組織任務,同時成為網絡的導航員、協調員、管理員。在技術方面毫無疑問是以計算機應用為基礎;在語言方面以國際通用的英語為主。

1、熟練掌握計算機應用技能網絡環境下,要求圖書館不僅要根據館內信息資源,而且要提供館外信息資源,并且能以最快的速度將讀者所需的信息傳遞給讀者。這里所說的館外不僅包括其他圖書館的圖書資料信息,還包括通過計算機網絡獲得的信息資源。由于信息高速公路的建設,未來圖書館會實現真正的館際之間文獻資源共享,參考咨詢員通過計算機,既可以獲得本館沒有收藏的文獻資料,還可以通過網絡獲得學術機構開發出來的高層次的文獻資料。

2、具有一定的外語能力為了借鑒國外經驗,加強多方合作,館員要具備基本的外語能力即借助字典能看懂一般文獻資料,熟知外文書編目,能順利查找外文書刊,在網上收集和開發國際信息資源,提供給國內研究機構和企業單位。總之網絡環境下圖書館員作為人類科學文化知識的重要傳播者,是終身學習的倡導者,也必須是終身學習的實踐者。圖書館員只有通過持續不斷的學習,才能不斷提高自身素質,除掌握圖書館專業的基本理論和方法外,要在某一兩個知識領域有所見長;圖書館員還必須不斷學習并熟練應用現代信息技術,具有較好的外語水平,具備從事信息管理、開發、研究和服務的能力。圖書館員要樹立服務意識,信息意識和市場意識。具有開拓精神,以社會需求為導向,主動服務于社會主義經濟建設,為西部開發做貢獻。

作者：靳洪隨單位：內蒙古呼倫貝爾市海拉爾區圖書館