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旅行社個性化產(chǎn)品旅游管理

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旅行社個性化產(chǎn)品旅游管理

一、旅行社個性化產(chǎn)品的涵義

一、旅行社個性化產(chǎn)品的涵義

(一)旅行社個性化產(chǎn)品的定義

旅行社個性化產(chǎn)品是旅行社針對旅游者的個性需求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,因此我們也把個性化產(chǎn)品稱為定制化產(chǎn)品。旅行社個性化產(chǎn)品是對目前旅游市場的細(xì)分極限化,即把每個具有獨(dú)特個性的旅游者視為一個細(xì)分市場,在本文中,我們所說的旅行社個性化產(chǎn)品是指旅行社根據(jù)游客的個性化需求進(jìn)行市場細(xì)分和超細(xì)分,明確各個細(xì)分市場的特點(diǎn),根據(jù)自身企業(yè)已有的資源,設(shè)計(jì),推廣和提供的旅游產(chǎn)品,或者是與游客共同設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

(二)旅行社個性化產(chǎn)品的目標(biāo)市場

目標(biāo)個性化旅游市場局限于一些城市中的高收入者。中青旅電子商務(wù)部經(jīng)理根據(jù)其“自由行”產(chǎn)品銷售狀況,把客戶定位在月收入4000元以上的白領(lǐng)。這是由于個性化產(chǎn)品失去了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的規(guī)模效益,價(jià)格高是其明顯的特征。一般來說,旅游產(chǎn)品行程天數(shù)標(biāo)準(zhǔn)完全一樣的情況下,個性化產(chǎn)品要比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品價(jià)格高出50%左右。單身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱樂部等為單位的小型團(tuán)隊(duì)是個性化旅游市場的主要消費(fèi)市場。

(三)個性化產(chǎn)品對旅行社的要求

目前對推出個性化產(chǎn)品的旅行社來說也是一個重大的考驗(yàn)。首先,旅行社要面臨個性化產(chǎn)品所帶來的高成本問題。其次,這種服務(wù)超越了以往旅行社坐等顧客上門報(bào)名的模式,而是要根據(jù)客戶的不同要求為其進(jìn)行個別的服務(wù),工作量大、花費(fèi)精力多不說,還要求工作人員對產(chǎn)品的了解和服務(wù)意識都要更勝一籌。相對于所花費(fèi)的人力來說,利潤并不高。

二、旅行社發(fā)展個性化產(chǎn)品的原因

(一)個性化產(chǎn)品符合個性化消費(fèi)的旅游趨勢

個性化消費(fèi)目前已成為全世界各行業(yè)的趨勢。旅游者的需求從“我要參加旅游”,向“我要參與體驗(yàn)滿足個性需要的旅游經(jīng)歷”轉(zhuǎn)變。他們從被動的服從者轉(zhuǎn)為主動的參與者,不僅要求享受到高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù),而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作和信息服務(wù)中,獲得“我喜歡的”或“單獨(dú)為我定制的”產(chǎn)品與服務(wù),從而使自身的個性化需要得到最大限度滿足。這種個性需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛,也體現(xiàn)了隨著消費(fèi)水平提高旅游需求趨向高級化的發(fā)展趨勢。

(二)個性化產(chǎn)品有助于提高旅行社的市場競爭力

首先,個性化旅游產(chǎn)品的推出有助于旅行社從惡性價(jià)格競爭中擺脫出來,并向增加以產(chǎn)品設(shè)計(jì),服務(wù)質(zhì)量,和品牌為導(dǎo)向的核心競爭力方向努力。旅游者和旅行社之間相互融合創(chuàng)造出來的個性化產(chǎn)品沒有價(jià)格參照性,因此旅行社間的主要競爭手段由價(jià)格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品設(shè)計(jì),服務(wù)質(zhì)量,旅行社品牌形象等方面。

其次,以顧客差別化為基礎(chǔ)的個性化產(chǎn)品有助于旅行社提高對市場需求變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。旅行社單憑創(chuàng)造熱線產(chǎn)品品牌來吸引游客的做法已顯得過于被動和消極,而主動提供充滿創(chuàng)造力、個性化的定制產(chǎn)品和服務(wù),會對游客有更大的吸引力。

三、對于旅行社有效運(yùn)營個性化產(chǎn)品的建議

(一)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,讓游客參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

與傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品相比較,旅行社個性化產(chǎn)品最顯著的特點(diǎn)是,由旅游者親自參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)可以為旅游者提供個性化的菜單式服務(wù),使游客可以將各種旅游產(chǎn)品模塊任意拆拼、組合。甚至旅行社也可以允許游客完全拋棄現(xiàn)有模塊,提出純個人的、全新的設(shè)計(jì)意愿和要求(包括價(jià)格要求)。游客還可以根據(jù)自己的時間安排、愛好等,選擇定制不同的交通工具、逗留時間、入住酒店的位置、星級、游覽景點(diǎn)及項(xiàng)目等,使得到最大的選擇度和自由度。一定意義上說,個性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)者(游客)和旅游產(chǎn)品供應(yīng)者(旅行社)共同推進(jìn)完成的活動。

(二)充分考慮旅游者的需求差異,提供自由組合產(chǎn)品與精細(xì)化服務(wù)

如上所訴,旅游者不是購買整體產(chǎn)品而是購買“零件”自己組裝也是旅行社推出的個性化產(chǎn)品之一。旅游企業(yè)必須認(rèn)真分析這些散客旅游者的個性化需求,采取積極的營銷策略,提供盡可能豐富的個性化“零件”產(chǎn)品讓游客自行選擇。這些“零件”產(chǎn)品要盡可能地涉及到旅游各要素吃、穿、住、行、游、娛、購,還要非常的精細(xì)化,大到旅游目的地交通工具等的選擇,小到導(dǎo)游的性別、年齡,都要使游客在自由組合中充分滿足其個性化的需求。這就要求旅行社改變原來的產(chǎn)品開發(fā)模式,從全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向開發(fā)半包價(jià)產(chǎn)品、小包價(jià)產(chǎn)品甚至零包價(jià)產(chǎn)品,并為不同人群推出更具有個性化的單項(xiàng)服務(wù),來滿足不同需求。

(三)為旅行社個性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)合適的網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的日趨成熟,旅行社產(chǎn)品的銷售渠道日益增多,旅游企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道,同時還要密切注意新興的渠道。這些個性化產(chǎn)品的新興銷售渠道的選擇要注意增大與旅游者的接觸率。網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道的建立是未來旅行社在激烈的市場競爭中,尤其是面對外來的國際旅行社的競爭時取得勝利的優(yōu)勢因素。因此盡可能快而廣地建立銷售網(wǎng)絡(luò)是目前旅行社推廣個性化產(chǎn)品的工作重點(diǎn)之一。

(四)充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個性化產(chǎn)品的營銷和運(yùn)作

互聯(lián)網(wǎng)是幫助旅行社滿足游客的個性化要求,更大范圍的推廣個性化產(chǎn)品的最好工具之一。一方面,通過互聯(lián)網(wǎng)提供的信息平臺,通過旅游經(jīng)營者和游客的參與,網(wǎng)上成團(tuán)和拼團(tuán)得以實(shí)現(xiàn),使得零散化的個性化旅游能夠形成一定的規(guī)模化,取得成本上的優(yōu)勢。也就是說通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,旅行社可以放心地在網(wǎng)上推廣個性化產(chǎn)品并尋找客源。

另一方面,網(wǎng)絡(luò)旅游營銷能夠很好地能解決旅游者服務(wù)要求的個性化、時令化等問題。游客可以根據(jù)自己的個性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋旅行社的個性化產(chǎn)品,不受地域限制。旅行社也可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。旅游企業(yè)可以采取:B2B模式(網(wǎng)站對交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)),B2C模式(旅游企業(yè)對游客),還可建立C2B(游客個性化定制,企業(yè)競標(biāo)接盤)、C2C(游客發(fā)起招募愛好者自行組團(tuán))等模式來開展旅游市場。

四、結(jié)論

個性化需求是時展的潮流,旅行社產(chǎn)品個性化時代的到來,對旅行社的經(jīng)營與管理提出了更高的要求。旅行社要在旅游者的個性化需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行更細(xì)化的市場細(xì)分,并積極進(jìn)行個性化產(chǎn)品的開發(fā),與旅游者共同完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì);旅行社還應(yīng)出動出擊,實(shí)施創(chuàng)造性的營銷策略,通過建立網(wǎng)絡(luò)化的分銷體系和互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺來積極引導(dǎo)旅游者的需求,引領(lǐng)時尚,從而更好地滿足游客日益多樣化和個性化的需求。

[論文關(guān)鍵詞]旅行社個性化產(chǎn)品個性化需求

[論文摘要]旅行社產(chǎn)品個性化時代的到來,對旅行社的經(jīng)營與管理提出了更高的要求。分析了旅行社個性化產(chǎn)品的涵義以及旅行社必須重視個性化產(chǎn)品的原因,并對如何有效運(yùn)作和推廣旅行社個性化產(chǎn)品提出了幾點(diǎn)建議。

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