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［摘要］目的探討優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果。方法選取2020年3月－2021年3月收治的80例患者作為本次的研究對象，并隨機將其分為對照組和觀察組，對照組給予常規護理，觀察組歸于優質護理，對比兩組的護理質量評分、不良事件發生率以及護理滿意度。結果觀察組各項護理質量評分以及護理滿意度均顯著高于對照組(P＜0.05)，同時不良事件發生率顯著低于對照組(P＜0.05)。結論優質護理管理模式在內科護理管理中具有較為顯著的應用效果，不僅可以有效降低各種不良事件的發生非風險，并且還可以進一步提高患者的護理滿意度，對改善護患關系具有積極的促進作用。

［關鍵詞］內科護理管理;優質護理管理;應用效果

內科是醫院重要的組成部分，涉及到心血管科、內分泌科、消化科等眾多科室，其中包括多種疾病類型，并且每位患者的病情都各有不同，患者的病程以及年齡等方面都存在較大差異性。這就對內科護理人員提出了更好的工作要求，護理人員除了要具備非常豐富的專業理論知識，同時還要掌握熟練的護理技能，并對各種內科疾病在護理過程需要特別注意的事項要充分了解，這樣才能為患者提供優質的護理服務［1］。優質護理管理模式就是一種堅持以患者為中心的新型護理模式，能夠在常規護理的基礎上對護理工作進行優化完善，明確護理工作的職責，并貫徹落實到實際工作當中，不僅讓護理工作的內涵得以豐富，同時也讓護理工作的整體質量得到進一步的提升，因此被合理應用于內科護理的管理工作當中［2］。基于此，研究主要探析優質護理管理模式在內科護理管理中的應用價值，將研究結果做如下報道:

1資料與方法

1.1一般資料

選取2020年3月－2021年3月收治的80例患者作為研究對象，并隨機將其分為對照組和觀察組，對照組40例，男女比例為23∶17，年齡區間在21～65歲，中位數為42.6歲;病程區間為1～11年，病程中位數為4.85年。觀察組40例，男女比例為23∶17，年齡區間在20～66歲，年齡中位數為43.2歲;病程區間為1～12年，病程中位數為5.04年。兩組一般資料無差異(P＞0.05)。

1.2方法

照組給予常規護理，觀察組給以優質護理。具體內容如下:(1)分級管理。醫院根據內科護理工作人員的工作時間、職稱以及護理經驗等，對護理人員進行分級管理。具有豐富工作經驗的主管護師，且工作年限達到10年及以上者，可評為護士長;具有一定護理經驗的護師，且工作年限在5年以上者，評定為組長;責任護士和助理護士均有工作3年以下的護理人員擔任。(2)職責劃分。內科護士長負責對所有護理人員進行工作監督和指導，并負責做好與其他科室相互之間的工作協調和交接，并由護理組長協助護士長開展相應的工作，對其他人員進行臨床工作指導，結合不同患者的實際情況，為患者制定針對性的優質護理方案，并嚴格按照醫院和科室的護理管理制度和工作計劃推進各項臨床護理工作。助理護士和責任護士應對患者做好各項基礎護理，包括對患者的各項生命體征進行健側、觀察治療效果等，同時要結合患者的實際情況，對其開展科學系統的生活護理，包括飲食結構指導和心理護理等多個方面。(3)護理質量監控。每周由護士長定期組織所有護理人員具備工作總結研討會，對當前的工作情況以及存在的問題進行討論、總結，并對現有問題最終制定出針對性的解決方案。每月定期組織科室護理人員開展專業護理知識和實踐操作技能以及溝通技巧等培訓，并在培訓結束后進行相應的考核，年末進行全面考核，并將每次培訓考核結果與護理人員的績效工資結合起來，對成績突出的工作人員應給以一定的物質和精神獎勵。

1.3觀察指標

(1)采用護理質量量表對兩組的護理質量進行評估，主要包括護理文書、基礎護理、病房管理和危重患者護理等四個方面，評分越高，說明護理質量越高。(2)觀察并對比兩組不良事件發生率，包括換藥錯誤、墜床和穿刺點出血等。(3)采用醫院自制的調查問卷，對兩組患者的護理滿意度進行評估。

1.4統計學分析

將收集到的數據通過SPSS22.0軟件進行統計分析，其中計數資料以χ2檢驗;計量資料用t檢驗，兩組數據均以P＜0.05表示有統計學差異性。

2結果

2.1護理質量評分

觀察組的護理質量各項評分均明顯高于對照組(P＜0.05)，見表1。

2.2不良事件發生率

對照組40例中，出現穿刺點出血2例，墜床2例和換藥錯誤1例，不良事件發生率為12.50%(5/40);觀察組40例中，出現穿刺點出血1例，不良事件發生率為2.50%(1/40)，二者具有顯著差異性(P＜0.05)。

2.3護理滿意度

對照組患者的護理滿意度為82.50%(33/40)，其中滿意的16例(40.00%)，比較滿意17例(42.50%)，不滿意7例(17.50%)。觀察組患者的護理滿意度為95.00%(38/40)，其中滿意21例(52.50%)，比較滿意17例(42.50%)，不滿意2例(5.00%)。二者具有明顯差異性(P＜0.05)。

3討論

內科是醫院極為重要的組成部分，不僅包括較多的科室，同時所涉及到的疾病類型也非常多，比如消化內科、心血管內科等，內科患者中有著各種病種和類型，并且患者的病情變化起伏較大，對于護理人員有著較高的工作要求，不僅需要掌握豐富的專業理論知識，同時還需要具有扎實的護理操作技能［3］。但近年來由于社會大眾生活水平和健康意識不斷提升，內科護理工作量也逐漸增加，護理隊伍也呈現出日益年輕化的特點，這就導致護理人員的實際業務能力和護理技能尚與患者的實際需求存在著一定的差異，因此合理分配人力資源，提升內科的整體護理質量就顯得尤為重要［4］。優質護理是目前一種較為先進的護理管理模式，顧名思義，就是以患者為中心，為其提供最好的護理服務，保證護理質量和效果的全面提升［5］。整個護理都緊緊圍繞著患者的利益而展開具體工作，處處體現出人文關懷的特點，護理人員應根據患者的具體情況為其制定針對性的護理措施，讓患者獲得最佳的治療和護理效果。護理人員應對科室當中出現頻率較高的護理問題以及不良事件進行總結、分析，并組織護理人員進行學習、討論，促進工作人員的學習自主能力的不斷提升;科室內部應建立合理、有效的獎罰激勵機制，并與護理人員的績效工資掛鉤，將護理人員的工作熱情和積極性充分的激發出來，積極促進科室整體護理管理質量的有效提高［6］。通過在臨床上采取各種有效的護理干預措施，降低患者不良事件的發生率，對患者病情進展以及并發癥起到有效的控制和預防作用，從而對患者的生命健康安全起到相應的保障作用［7］。護士長還應組織科室所有護理人員，對實際工作中存在的各種問題進行分析、討論，及時查找出工作缺陷，并制定出相應的整改措施，讓整體護理質量得到進一步的提升。從研究結果來看，觀察組采取優質護理管理模式后，患者的綜合護理質量以及護理滿意度均顯著優于對照組(P＜0.05)，同時觀察組不良事件發生率為12.5%，明顯低于對照組(χ2=6.788，P=0.017)。由此可見，優質護理管理模式在內科護理管理中具有較為顯著的應用效果，不僅可以有效降低各種不良事件的發生非風險，并且還可以進一步提高患者的護理滿意度，對改善護患關系具有積極的促進作用。

參考文獻

［1］余鋆鋆.優質護理管理模式在腎內科護理管理中應用的效果研究［J］．飲食保健，2018，5(9):119.

［2］李艷梅.優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果分析［J］．飲食保健，2018，5(21):177－178.

［3］阿瓦汗·達吾提，斯力米汗·麥合木提.優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果分析［J］．世界最新醫學信息文摘，2018，4(18):174+181.

［4］樂莎.優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果［J］．飲食保健，2018，5(14):116－117.

［5］王雪梅，郭蔚，朱春艷.優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果分析［J］．健康大視野，2018，(24):285.

［6］劉永翠.優質護理管理模式在內科護理管理中的應用［J］．中國衛生產業，2018，15(17):12－13.

［7］吳夏鳴，易麗萍.優質護理服務模式在中醫內科護理管理中的應用價值探討［J］．實用臨床護理學雜志(電子版)，2018，8(16):53－53.

作者:崔丹 單位:沈陽航天醫院