感謝公司為我們搭建這個展現自我的平臺以及各位領導的支持。下面我與大家交流的是物業管理工作與做人處事的心得。

一、關于物業管理工作心得

物業管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認識物業管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節。我們必須發展地看待這個問題，只有認清管理是物業公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

1、物業管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優美的工作與生活環境，還要求在精神上為客戶創造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。雷鋒、叢飛是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問:我們的服務感動業主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業主的立場出發，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業主之所想，急業主之所急，更進一步提高我們的工作質量。

2、物業公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時，加強與業主的溝通，聽取業主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

根據《**煤業集團物業總公司開展深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《關于做好深入學習實踐科學發展觀活動學習調研階段工作安排的通知》要求，我們神寧物業總公司學習實踐活動領導小組調研及制度建設組于2009年3月31日下午至4月2日下午共2天時間，通過實地檢查、座談研討的方式對酒店管理公司、靈州物業公司、石嘴山物業公司、太西物業公司等四家單位學習實踐科學發展觀第一階段活動開展情況進行調研，雖然，這次調研時間不長，形式簡單，也比較匆忙，但我們還是掌握了第一手資料，對這四家單位學習實踐科學發展觀第一階活動開展情況有所了解，既看到了取得的成績，也發現存在的一些問題，我們對此進行了認真的思考，有了自己的想法和建議，具體報告如下：

一、取得的成績

各單位自從3月16日總公司開完學習實踐科學發展觀動員大會以后，能按照總公司學習實踐科學發展觀動員大會的要求，迅速行動起來，以正確的態度，積極的行動和多樣的形式積極開展學習實踐科學發展觀活動，初步形成了學習科學發展觀的熱潮，學習氣氛是濃厚的，初步掌握了科學發展觀的內涵與實質精神。在學習科學發展觀活動中，能結合自身單位的工作實際，邊學邊干，以學促干，做到學習工作兩不誤兩促進。在學習中，能按照科學發展觀的要求，認真檢查工作中存在的不足和問題，制訂切實有效的措施予以改進提高，達到了學習實踐科學發展觀的要求。在學習的具體過程中，同志們認真作學習實踐活動筆記，中心組（擴大）會議學習有記錄，中心組成員部分人員撰寫了心得體會，有學習簡報，制定了活動推進表，有的還開展了“星級服務競賽”。總體情況比較良好，正有條不紊地推進學習實踐科學發展觀活動，取得了階段性成果。

二、存在的問題

學習實踐科學發展觀活動存在的問題主要是還不夠認真精細深刻，存在粗糙表面化，還沒有真正從思想上去要求自覺學習實踐科學發展觀，有應付與形式主義現象。比如：有的同志撰寫了學習心得體會，但學習心得體會的篇幅過于短小，未達到規定要求，而且沒有對學習心得體會進行開會交流只藏在抽屜里；學習簡報有的單位只報送了一期就沒有再報，且學習簡報標題陳舊缺乏新意；有的單位雖然制定了活動推進表，但活動推進表制定得過于簡單，難以用于實施。有的單位雖然確定了兩個調研課題，但僅僅在確定在調研課題上，具體還沒有落實，更不要說進行實際調研了。這些問題雖然是個別局部的，但也不能忽視，應當引起我們的重視，采取有效措施予以解決。

三、對策與建議

1949年，飽經戰爭蹂躪的新中國成立了，但是我們面對的卻是滿目瘡痍、民生凋敝，經濟極其落后，事業百廢待興的困難景象，經過60多年，特別是改革開放的30多年以來，在鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀等中國特色社會主義理論的指引下，我國人民在黨的領導下，艱苦奮斗，勵精圖治，祖國面貌滄桑巨變，從一個貧窮落后的國家初步成為繁榮昌盛的國家，人民過上小康生活。社區從無到有，各項工作穩步發展，提高了社區的文明程度和社區居民素質，促進社區社會、經濟、文化及各項事業的健康持續發展。我認真學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀等中國特色社會主義理論，感覺到中國的對外開放，國內經濟的飛躍發展，給我帶來實實在在的變化，我成了一名物業公司管理員，為群眾服務，營造溫馨、安全、和諧的生活環境。要當好物業管理員，做好自己的工作，獲得群眾的滿意，首先要提高政治思想覺悟和學習能力。

要做好物業工作，做一名群眾歡迎滿意的物業公司管理員，必須要有正確的政治思想。我要認真學習黨的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為群眾服務的思想，做到無私奉獻。在工作上要養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風。要服從物業公司的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，要堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真聽取群眾對物業管理的意見與建議，認真對待每一項物業工作，堅持把物業工作做完做好，保證物業工作質量，為獲得群眾的滿意作出我自己的努力。要做好物業工作，必須要提高學習能力，我要認真學習各項物業管理的政策精神與制度規定，認真學習各項物業管理的業務技能，做到牢固掌握，熟練運用。我在提高學習能力，認真學好的基礎上，要把學到的知識貫徹落實到平常的物業工作中。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。我不管學什么，都要與推動本職工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力，把物業管理工作做完美。

做好物業工作，在提高提高政治思想覺悟和學習能力的基礎上，最關鍵是要提高創新工作能力。隨著改革的不斷發展和深入，要使物業工作再上新臺階，就必須提高自己的創新工作能力。如何結合公司物業工作新的要求，順應形勢進行不斷總結、鞏固、升華，是值得我認真思考的問題。要講發展，不斷開拓物業工作新局面，除了以良好的精神狀態面對全新的工作，發揚艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻的優良作風，堅持說實話、辦實事、鼓實勁、求實效，苦干實干外，最主要是提高自己的創新工作能力。所以，我要不斷總結物業工作的經驗，分析取得的成績與不足問題，用新的思路去思考如何做好物業工作，用創新的方法改善物業工作，使物業工作在新的形勢下得到發展，滿足群眾對物業工作提出的新要求。

作為一名物業公司管理員，提高創新工作能力，最終體現在具有物業工作能力上。為此，我要按照公司的要求，樹立“忠于職守、愛崗敬業、開拓進取、樂于奉獻”的職業道德精神，樹立熱情為群眾服務的宗旨，一樣一樣，認認真真做好工作，確保獲得群眾的滿意。一要做好安全工作。要加強對社區治安、消防、日常安全等方面存在的隱患進行檢查排摸，發現問題，及時整改。要著重在高空墜物、防火防盜，雨季三防等方面展開工作，務必消除一切隱患，防止出現安全事故，確保群眾生命財產的安全，構筑和諧穩定社區。二要認真負責細致做好社區環境保潔工作，保持社區的清潔衛生，為群眾營造一個良好舒適的居住環境。要對社區各類日常基礎設施做到定期巡查，發現問題及時整改，保證基礎設施的完好，發揮最大、最好的潛能，為群眾提供生活保障。三要管理好水電。在維護好水電設施，加強水電管理的同時，引導群眾節約水電，響應政府號召，積極節能減排。總之，我要全方位提高物業工作能力，認真做好每項物業工作，減少群眾的投訴，獲得群眾的真正滿意。

創新工作能力必須要有務實精神，沒有務實精神，創新工作能力就是空中樓閣，是中看不中用，沒有實際意義。務實就是腳踏實地、勤奮努力工作，不敷衍塞責，不做表面文章。務實就是不管自己的能力如何，工作環境如何，具有崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。所以，我在做物業工作上，要勤奮刻苦，不空談，要腳踏實地去做，想方沒法完成公司布置下達的任務。要克服一切困難，不找任何借口，頑強拼搏，做好凡是需要我做的一切任務。要下定決心，勇于擔責，瞄準目標，誠實而自信地努力，要有鍥而不舍、永不放棄的精神，做好每一項物業工作。

創新工作能力，做到腳踏實地，刻苦勤奮，努力工作，完成工作任務，促進物業工作又好又快發展，是我學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀的心得體會，我要把這些心得體會落實到自己的實際工作中，增強做好物業工作的積極性與緊迫感，為公司物業工作的發展，做出自己不懈的努力與貢獻。

按照區、街統一部署，我社區切實把學習實踐科學發展觀活動作為當前一項重要政治任務來抓，認真做好了動員部署，組織了多種形式的集中學習和專題小組討論等各項工作，確保學習實踐活動扎實開展，形成了學習實踐活動起步快、開局好、進展順利的局面，取得了初步成效，為下階段學習實踐活動的開展打下扎實的基礎。現將學習調研階段工作總結如下：

一、行動迅速，動員到位

我社區認真圍繞“提高思想認識、破解發展難題、創新體制機制、加強黨的建設、促進科學發展”的目標要求，做好廣泛的動員發動工作，使廣大黨員干部充分認識開展學習實踐活動的重要意義，通過學習全面把握科學發展觀的內涵實質，迅速把思想和行動統一到黨中央和上級黨組織的部署和要求上來。

街道動員會后，社區立即行動，迅速成立了學習實踐活動領導小組，制定了實施方案和具體學習計劃，做到了人員、時間、內容“三個落實”。明確社區書記負總責，確保學習實踐活動深入開展。4月2日，社區召開了深入學習實踐科學發展觀活動動員大會，對學習實踐活動作了動員和部署。并運用多種形式,廣泛宣傳,營造氛圍，共制作宣傳板報3塊,宣傳標語20條,宣傳橫幅2條。社區黨支部書記黃小文：要以科學發展觀為重要指導，從工作實際出發緊緊圍繞“全心全意為社區居民服務”的主題，以“急社區居民所急、想社區居民所想、辦社區居民所需”為載體，完善思路、解決問題、創新機制，使科學發展觀成為推動我社區工作進展的強大動力。

二、領導帶頭，氛圍濃厚

我社區堅持“分層次、有重點、重實效”的原則，通過組織集中學習與個人自學相結合，開展專題輔導與領導干部宣講相結合等多種形式開展學習教育活動，統一思想，提高認識。為確保學習質量和效果，社區為43名黨員統一發了科學發展觀學習資料、筆記本，及時與10名行動不便的退休黨員和不能按時參加活動的流動黨員取得了聯系，采取走訪慰問、上門送學的方式，充分調動了他們參與學習實踐活動的積極性。每位黨員干部認真記學習筆記，撰寫心得體會。在職黨員人均記學習筆記1萬字以上，人均撰寫1篇以上心得體會；社區領導以身作則，做到了“五個帶頭”，即帶頭系統學習，帶頭討論發言、帶頭撰寫心得體會、帶頭聽取意見、帶頭遵守學習紀律。每次集中學習討論都以普通黨員干部身份參加，自覺接受一般黨員干部監督，為學習教育活動的扎實開展起到了良好的導向作用，有力地推動學習實踐活動向縱深推進。并在轄區各樓棟設立一個學習實踐科學發展觀“民情信箱”，廣泛收集民情民意。

社區干部開展讀書活動先進事跡材料

張麗華同志是廈門市湖里區殿前街道興隆社區黨支部書記、居委會主任。她積極響應國家民政部、中央文明辦的號召，廣泛組織社區居民認真學習“三個代表”重要思想和黨的十六大和十六屆三、四中全會精神，大力開展以“建文明社區、做合格居民”為主題的社區居民讀書活動，有力地促進了學習型社區建設，取得了可喜的成績。社區先后被省、市、區授予“文明社區”榮譽稱號，有63人次在省、市、區組織的讀書知識競賽和讀書演講中獲獎。其主要事跡如下：

一、大力加強社區讀書活動的組織領導。社區在全市最早開展了“創建學習型社區、做學習型居民”的活動。為加強社區居民讀書活動組織領導，又成立了社區居民讀書活動工作領導小組，她擔任組長，并聘請了15名中、小學領導和退休老教師擔任“社區讀書活動”顧問，定期研究和協調社區居民讀書活動工作，在廣泛征求居民意見的基礎上，她與顧問們認真研究制定了“廣泛開展讀書活動、創建學習型社區、做文明居民”的意見，對讀書活動的指導思想、原則、目標和保障措施等都提出了具體意見。社區居民讀書活動啟動時的前半年時間，她帶領社區干部每周利用三個晚上和雙休日時間深入社區居民家庭，向社區居民宣傳“更新思想觀念，樹立終身學習”的理念，引導他們多讀書、讀好書，使讀書活動在居民中入心入腦。

二、大力改善社區居民讀書的設施環境。為使社區居民有一個安靜舒適讀書環境，她積極協調有關單位，耐心細致地做好物業管理公司及居民的思想工作，在社區中心地帶爭取到了一塊300多平方米的地，在政府和社區居民的支持下建成了社區文化活動中心，第一層200平方米用作于圖書閱覽室，購買桌椅120多套。招聘一名從圖書管理工作崗位上退休的干部到社區圖書室工作，援建圖書送到社區后，及時登記入室，分類存放。她感到社區人多圖書少，便從家里拿出一千元錢，購買50本新書捐獻給社區圖書室，在她的推動下，順利開展了“社區居民每人捐獻一本新書”的活動，不到半年時間共收到社區居民捐獻的各類圖書4206冊。她努力做工作，與駐社區的三所中、小學校簽訂了協議，學校的圖書閱覽室（館）在周五晚上和雙休日免費向社區居民開放。社區總共可以利用的圖書資源達到5萬余冊，極大地豐富了社區居民的讀書生活。

三、大力構建社區讀書活動的平臺。構建讀書指向平臺，她與領導小組成員一道共同研究，以社區法律、社區科教、社區衛生、社區體育、社區健康等知識為重點，每月向社區居民推薦一次“百本好書”；構建讀書報告平臺，她與駐社區的5家大公司取得聯系，共同出資，每季度在社區文化廣場舉辦一次規模較大的居民讀書心得體會報告會，除組織安排的10位同志必須上臺演說外，每次都有數十名讀書愛好者主動上臺談學習體會；構建讀書交流平臺，她創辦了全省第一份《社區報》，每期都有社區讀書活動專版，選登優秀文章，成為社區讀書愛好者抒發感想的舞臺；構建讀書互動平臺，她在社區設立了“小巷講壇”、“居民談心亭”、和“讀者互動室”、“自助餐廣場文化”等場所，為讀書活動的深入扎實開展提供了良好條件。

四、大力加強學習型社區讀書骨干隊伍建設。首先抓好社區黨員干部的學習。社區黨員干部帶頭讀書，用實際行動影響和帶動居民讀書學習，在全社區形成學習、研究、探索和實踐風氣。每次社區舉辦的各項讀書活動，她與社區黨員帶頭上演講臺、撰寫讀書體會文章。幾年多來，她共寫下了十多萬字的心得體會，11篇文章參加了市、區以上單位的交流，其中9篇獲獎。其次是培育和壯大社區學習輔導員隊伍。實施“百、千”行動，在社區居民中挑選了百名社區讀書輔導員和千名讀書志愿者，她先后十幾次跑廈大、集大及廈門日報社匯報讀書活動情況，得到了他們的大力支持，這三家單位先后派出12名讀書專家學者來到社區幫助培訓了這“百、千”的讀書骨干，提高了他們組織讀書、輔導學習的能力素質，有力地促進了社區讀書活動扎實開展，推進了學習型社區建設的步伐。