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公眾號宣傳制度范文第1篇

1.微信公眾平臺發展現狀

微信公眾平臺，致力于為個人和機構提供服務拓展、品牌推廣渠道。微信公眾號能夠減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象，口號“再小的個體，也有自己品牌”，足見其作用。因此微信公眾平臺在我國的公共信息服務領域被越來越多的使用，為各類行政單位開展相關工作提供了廣闊的空間。

截止到2015年第一季度，微信已經覆蓋中國 90% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 5.49 億，用戶覆蓋 200 多個國家、超過 20 種語言。各品牌的微信公眾賬號總數已經超過 800 萬個。關注比例方面，29.1% 的用戶關注了自媒體、25.4% 的用戶關注了認證媒體、20.7% 的用戶沒有關注任何公眾號、18.9% 的用戶關注了企業商家、而 5.9% 的用戶則關注了營銷推廣類賬號。近 80% 用戶關注微信公眾號。企業和媒體的公眾賬號是用戶主要關注的對象，比例高達 73.4%?？梢娢⑿殴娞柹钌畹臐B透到了人們的生活中去，檔案館將微信公眾平臺應用到宣傳工作中去對于發展檔案事業具有重要意義。

2.我國檔案館微信公眾平臺現狀調查

在微信的公眾號搜索欄目中以“檔案”作為關鍵字，通過微信的“添加朋友――公眾號”功能進行搜索，在獲得的檔案館公眾號數據中主要由各省市縣區級的地方檔案館、大學檔案館、專業檔案館以及民間興趣愛好者或檔案工作相關的公眾號四部分組成。通過筆者的調查，截至2016年8月16日，單位為檔案館且內容與檔案宣傳、服務事業相關的公眾號，可查到193個，綜合檔案館164個，專業檔案館12個，大學檔案館17個。在綜合檔案館微信公眾號中有10個是省級檔案館開設的，79個市級，43個區級，26個縣級，1個鎮級，除此之外，還包括2個自治區檔案館，1個自治州檔案館，1個自治旗檔案館，1個自治州所屬地區檔案館開設的微信公眾號。

二、對我國檔案館利用微信公眾平臺開展宣傳工作的SWOT分析

1. SWOT分析的內涵

SWOT分析法是用來確定企業自身的競爭優勢（Strengths）、競爭劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats），從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機地結合起來的一種科學的分析方法。本文探究我國檔案館的宣傳策略，運用SWOT明確檔案館在應用微信公眾平臺進行宣傳的過程里內部能力因素和外部環境因素，從而根據研究結果制定相應的策略。

2.對檔案館利用微信公眾平臺開展宣傳工作的SWOT分析

（1）優勢分析

檔案館的內部能力因素而言，其優勢是毋庸置疑的。①海量的檔案館藏資源，且檔案本身是一種具有公信力的信息資源。無論是高校檔案館還是綜合性檔案館都匯集了大量真實、可靠的檔案信息，其原始記錄性是區別于其他信息的根本，這是其他機構所不能比擬的。②存在一定的檔案信息受眾群體。不同類型、不同地域、不同行政劃分的檔案館有各自相對穩定的服務和受眾對象，因此利用微信公眾號進行宣傳時，必然會得到相應群體的運用和反饋，而大數據時代的到來，服務對象規模隨之擴大。③檔案館工作人員宣傳意識覺醒。從近年來檔案館微信公眾平臺的和應用來看，數量迅速增加，大多得到了認證，并且維護和更新信息也更頻繁，說明檔案館的宣傳意識開始覺醒，越來越多的檔案館加入到微服務的行列中。

（2）劣勢分析

①檔案館即便脫離傳統媒體利用微信公眾號進行宣傳，仍然存在單方面信息，忽視與用戶的互動和交流的情況存在。②人員、經費有限，高質量的檔案開發利用不到位。面對龐大的館藏數量，挖掘出高質量的新信息并進行整合，需要一定的人力、物力、財力，眾所周知檔案館多為“清水衙門”，各類資源緊張也造成了宣傳工作的障礙。③檔案工作人員服務意識滯后，更多關注基礎工作。不得不說檔案工作的從業人員多為基礎工作的操作性人才居多，掌握科技、專業對口的人員并不多，在年齡比重上年輕工作者不是多數，導致知識陳舊、觀念滯后。

（3）機會分析

外部環境存在的機遇主要有：①大數據時代到來，數據已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，并且迅速膨脹，與此同時，能接入互聯網的移動智能終端也迅速普及，檔案館掌握了原始、可靠的數據，這為利用微信公眾平臺開展宣傳工作提供了機遇。②獲取、處理、傳輸和使用信息的信息技術迅速發展，為檔案信息的深度挖掘和再次加工提供了可能。③開設微信公眾號門檻低，幾乎沒有任何成本，只需要電腦和網絡，按照步驟填寫相關信息、激活、認證即可，就可以文字、語音、視頻及圖片，服務方式與宣傳方式更多樣化。④截止到2015年第一季度，微信月活躍用戶達到 5.49 億，龐大的微信用戶群提供了良好的宣傳基礎，隨著物質水平提高人們對文化的需求也在增長，檔案工作作為文化事業的一部分，其需求也是增加的。

（4）威脅分析

①我們知道，以往的檔案利用方式大多是被動的，因此對如何吸引用戶的關注經驗不足。而檔案微信公眾平臺要得到很好的利用和發展，必須具備良好的吸引用戶的信息及信息推廣方式，這無疑對檔案部門提出了極大挑戰。②信息安全也是一個重要問題，如何保障用戶的個人信息安全，微信公眾號的使用中不出現技術故障也檔案館面對的嚴峻挑戰。

三、利用微信公眾平臺促進檔案館宣傳工作的策略探究

1.優勢――機會（SO）策略

所謂SO策略，即發展檔案館內部優勢與利用外部機會的策略，是一種最理想的狀態。①利用傳統媒體和新社交媒體，充分發揮微信公眾平臺的宣傳優勢。在線下，如檔案館的宣傳刊物、展覽、講座，線上的檔案館網站、政府網站，傳統的電視、廣播、報紙等媒體上就可以附上檔案館的微信公眾號，提醒用戶關注和使用，并對其最近的工作狀態和重點進行特別說明。檔案的宣傳工作不是僅僅依靠一種傳播途徑就能完成，需要線上、線下和移動終端的互相配合，全方位的宣傳才能達到相應的目標。②利用信息技術，實現檔案信息的有序性。通過計算機網絡技術，將檔案館的海量信息變成有序、有價值的信息，使檔案館宣傳時，不僅能夠針對本地區用戶的需要，還能結合自己館藏的特點有針對性 、有重點的開展主題工作。③提供多種宣傳形式。微信可以文字、圖片、語音、視頻，大大拓寬了宣傳途徑，檔案館便可以制作宣傳片，或錄下館長語音等方式，增加檔案館的關注度。比如江蘇檔案館的”珍貴視頻”欄目，收集了一些老視頻在微信公眾平臺上，增強了娛樂性，也將檔案宣傳滲透到了人民的日常生活之中。

2.優勢――威脅（ST）策略

ST策略指利用自身優勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響。①突出檔案信息資源最具公信力的特點，加大宣傳力度。②注重創新和熱點的結合，對主要服務地區開展主題宣傳。創新宣傳方式與內容，利用微信公眾號、微博、網站等新媒體拓寬宣傳途徑；內容上開展各類主題宣傳，結合熱點時事，宣傳受眾所關心的內容，比如說近期里約奧運會，借此列出本地區檔案館記錄的體育上的重大突破，普及了相關知識增加了檔案館的關注度，也是對檔案館潛移默化的宣傳。③制定嚴格的檔案安全保密制度，建立檔案信息安全評價體系，加強檔案工作人員的保密意識和有關防范技能，對用戶的個人信息要予以保護。從技術與制度兩方面做好檔案信息安全工作。

3.劣勢――機會（WO）策略

WO 策略的目的在于利用外部機會來改進內部弱點。①利用微信公眾平臺開展互動交流。借助微信公眾平臺，用戶發送語音和文字給檔案館查檔或咨詢，檔案館對常見問題及查檔須知設置成自動回復，非常見問題可由人工給予回復。另一方面，檔案館設置一個互動專欄，隨時得到用戶對檔案館服務、宣傳等各方面工作的建議、投訴等反饋，也可以在此專欄內開展發放問卷、征集意見、娛樂問答等宣傳工作，實現檔案館與用戶的雙向互動交流。②聯合其他單位，實現互利共贏。與博物館、圖書館等機構合作，對一些不且有交集的檔案內容進行開發，緩解人員緊張的問題，提高了工作效率。③加強對人力資源的開發和利用。定期對檔案館工作人員進行培訓，學習新技術，改變知識結構。同時，加強檔案人員的主動服務意識，不能將重點僅停留在基礎工作上，也要重視檔案的服務、利用與宣傳。

4.劣勢――威脅（WT）策略

公眾號宣傳制度范文第2篇

[關鍵詞]政府網站 政民互動 建設

[中圖分類號] F287.5 [文獻碼] B [文章編號] 1000-405X（2013）-12-289-1

政府網站政民互動欄目是政府與公眾在互聯網上交流的平臺，是政府聽取民意、分解民憂、凝聚民心的重要渠道。2012年底，中國網民數量達到5.64 億人，互聯網普及率為42.1%，互聯網在公眾的政治、經濟和社會生活中扮演著日益重要的角色[1]。政民互動與信息公開、在線辦事共列為我國政府網站建設的三大內容。

1欄目建設概況

陜西省環保廳網站政民互動欄目建有領導信箱、網上投訴、在線咨詢、意見征集、百姓關注、網上調查、在線訪談、疑難問題解答、微博等互動形式。

領導信箱、網上投訴、在線咨詢有專人負責接收、登記、呈送、回復，并編制了管理規定和辦理程序。網上投訴的信件由環保執法部門受理，按照流程處理。在線訪談則圍繞國家及我省的重大環保事件開展，借助省政府和有影響力媒體網站的力量舉辦。根據公眾普遍關心的熱點問題，開設百姓關注、網上調查、意見征集。意見征集分為兩類，一是圍繞重大事件開展意見征集，一類為建言獻策。設立常見問題解答欄目，對公眾普遍關注的問題答疑解惑。與網絡媒體合作開設環保政務微博，拓展了宣傳的范圍和影響力。隨時按照公眾需求和部省網站績效評估指標調整政民互動欄目。

2欄目建設成果

政民互動離不開政府的誠意，留言是否得到回復是檢驗互動成效最基本的判斷標準，公眾對政府的信任度是欄目建設關鍵影響因素[2]。公眾只有感受到政府的誠意并信任政府，才會積極的發帖參與互動。欄目在多年的建設中努力追求為公眾提供切實有效的服務，打造值得信任的政府形象。

2.1有效交流互動的平臺

促使公眾便捷的參與政府日常工作及管理，監督政府工作，提升公眾對政府工作的了解和認可。2012年，省環保廳辦理回復領導信箱63封、網上投訴289件、在線咨詢近百件，辦結率100%。結合熱點和公眾關注的問題開展網上調查8期，與其它媒體共同制作在線訪談9次，意見征集6次。

2.2為公眾排憂解難解惑

每年辦理投訴咨詢超過400件，在網上的百姓關注、政策解讀、常見問題解答過百件。所有投訴都有對應部門負責查處，查處結果回復至省環保廳，審批后在網上答復，為公眾排憂解難、釋疑解惑，促進了社會和諧。

2.3為科學決策提供支撐

所收集的公眾意見和建議，反映了公眾的需求、凝聚了群眾的智慧，為科學決策提供強有力的支撐，也使公眾成為決策的最大收益者。

2.4環保宣傳教育的陣地

除通過微博宣傳外，圍繞近期重大事件制作在線訪談、意見征集宣傳環保政策和工作。通過疑難問題解答、百姓關注、環保知識等欄目，服務公眾也是向公眾進行環保宣傳教育，提高了群眾的環境意識。

3存在的問題

信息公開程度、公眾留言建議的處理能力、渠道建設和制度建設是良好互動的保障[3]。我們在這方面進行了有益探索，但存在不足：

公眾參與度仍需提高。公眾在互動欄目發帖量有提高，但幅度不大。

制度規范執行不到位。執行過程中出現運行不暢的情況，拖延互動速度。

欄目建設質量不高。一是內容策劃隨意性較大，缺乏發展規劃。二是受技術水平限制，欄目設計親和力不夠。

4發展方向和建議

在政府創新管理模式的要求下，政民互動欄目建設已成為網上政府建設的組成部分。應采用各種互動手段，滿流多樣化，建立完善網站的互動體系。緊密圍繞社會熱點，加強互動主題策劃和反饋。積極拓展新平臺，拓寬交流范疇。結合以上要求，提出建議如下：

（1）加深認識，強化制度。向公眾表現政府的誠意，促進信任；采取各種互動手段，滿足公眾交流的多樣化需求，吸引公眾積極參與。制定相應的管理制度和規范，細化操作流程。制定制度規范前，進行深入調研，與相關部門溝通，確保制度的執行力和操作流程的可操作性。

（2）創新形式，拓展平臺。除政府網站績效評估考核指標規定的互動形式外，結合本省互動實際，開設互動欄目。與新聞媒體的網絡平合，延伸政府網站政民互動欄目的范圍和影響力。

（3）加強策劃，建立體系。圍繞政府職能、重點工作和社會熱點設計欄目和主內容，深挖互動內容，制定常態，有序的發展計劃。各個欄目之間要形成體系，相輔相成的做好政民互動工作。

（4）密切配合，人員培訓?；訖谀啃枰揽空麄€政府部門共同保障。每個投訴留言的高質量、及時有效的辦理，亟待整個部門的配合。政民互動工作人員應當了解當前環保形式和相關知識；及時回應公眾的留言，與網民互動交流過程中態度需親切、熱情、主動。

參考文獻

[1]袁.我國網絡反腐中政民互動的必要性論析[J].山東行政學院學報，2013年4月.

公眾號宣傳制度范文第3篇

第一部分   啟動篇

支行從來都沒有停止追求更好為客戶服務，更好回報社會的腳步。從成功創建國家級“青年文明號”單位起，支行就開始籌劃為客戶帶來更好的服務體驗，努力創建“星級網點”稱號。分支行領導高度重視，由分行零售業務部牽頭，支行分管行長主抓，全行上下統一思路，明確要求，積極行動，通力協作，阿明早就安排中國銀行業協會的各項要求迅速有效地開展創建活動。期望通過創建活動，進一步強化和提升全行的公眾服務水平。

在創建工作啟動伊始，分行分管行長要求支行首先對各項制度進行進一步的梳理，將制度規范作為創建工作的先導，要求將對特殊群體的特色服務作為創建工作的重點，踐行銀行的社會責任，為社保養老金發放與個人助學助業、消費貸款提供金融服務。同時也對支行的企業文化建設提出了具體的要求，進一步深化網點家園文化建設，開展多種多樣的集體活動，加強員工關懷和培訓，增強員工的歸屬感。另外分行領導明確將為創建工作的人員和經費提供專項匹配，并進行專項績效考核。

為將創建星級網點工作的諸多細節落到實處，支行分管領導多次實地到網點指導工作，落實各項政策，解決各種難題。網點定期召開員工創建工作碰頭會，討論解決出現的各種問題。這一系列措施，有力的支持了支行順利開展“星級網點”創建工作。

                第二部分   制度篇   

在創建的過程中，支行反復梳理行業、系統和分支行的各項制度，完善了進一步提升服務品質和理念的框架，為服務的細化、優化指明了方向。

在創建的過程中，支行以中國銀行業協會“營業網點文明規范服務評價標準”為指導，完善和規范了《支行文明規范服務工作制度》《支行營業網點員工關愛制度》等制度文件。

在組織員工對現有制度驚醒認真學習、嚴格執行的同時，支行鼓勵員工通過發現服務工作中的實際問題，在現有制度上不斷細化，改進創新，挑戰自我。經過網點員工不斷的總結和提煉，形成了《支行崗位聯動響應服務機制》、《支行彈性窗口細則》、《支行營業物品擺放制度》等一系列操作規范，指導員工日常文明服務。

作為國家級“青年文明號”單位，支行在服務好普通客戶之外，關愛特殊客戶群體，為其量身定制了《支行特殊客戶業務辦理流程》及《支行公平對待消費者規定》。通過上述制度建設，支行在為特殊客戶服務時有章可循，用完整的流程指引，為特殊客戶群體提供更規范周到的服務。

為達到“制度指導服務，服務體現制度”的效果，支行在工作中以“客戶滿意度”作為衡量柜面服務制度是否人性化、是否符合客戶需求的主要標準之一，通過滿意度調查表統計客戶對各項服務的滿意程度、收集客戶的意見和建議，在服務制度的不斷創新和完善中，提升客戶滿意度，讓服務質量走上了新的臺階。

                第三部分   環境篇

為給客戶提供賓至如歸的服務體驗，支行充分注重人性化設計及合理化的功能分區。普通客戶區以整潔溫馨為主設計理念。除按照上級行要求設置咨詢引導區、現金服務區、非現金服務區、低柜理財區、客戶等候區、自助服務區、電子設備體驗區外，還特別設置了公眾教育區、愛心專柜、便民服務柜、無障礙通道等特殊服務設施，設置了導盲犬允許進入的標識，并配置了導盲犬口罩。貴賓區則重在客戶的舒適體驗和私密體驗，設有貴賓休息區、貴賓理財室、貴賓業務專柜等。

在此基礎上，支行還從細節入手，著力打造更舒適、更人性化的服務環境。長期以來柜面上的各種電線極大地影響了整潔美觀，為徹底解決這問題，請專人將營業區域電子機具的管線進行了巧妙安全的歸置，將原來雜亂的電線整理得清爽有序。

在金融產品宣傳體驗上，支行以智能互動桌面的新穎形式供客戶了解農行的各項業務。

良好的內務環境是體現服務水平的一面鏡子。支行在日常工作中要求員工保持良好的工作環境，養成良好的物品擺放習慣。在每日的大堂經理巡檢中，不僅要求落實硬件的一日三巡檢，還對員工的儀容儀表、服務用語、微笑服務等進行巡檢，使每位員工從思想上的習慣過渡到行動上的自然。通過這系列的工作措施落實，使營業大廳整體面貌煥然一新。在今年省分行對重點聯系網點進行的每個月一次的神秘人檢查中，我行的服務環境、服務質量得到90分以上的高分。

在軟件服務方面，支行注重培養專業人才和服務技能，現有持AFP/CFP雙證理財師1名，大堂經理和愛心專柜柜員要求熟悉手語，且能提供雙語服務。

                 第四部分   服務篇

“想您所想，盡我所能”，這是支行始終堅持的服務理念，每一位員工以此作為服務工作的座右銘，并將之落實到每一件小事上。

一、注重公眾需求，提高服務品質

    在創建星級網點的過程中，為進一步提升服務水平，支行因時、因地、因人制宜，采取各種措施，使文明規范服務不斷縱深發展，在系統內和同業間樹立了良好的服務品牌。同時還根據自身情況和客戶結構及業務種類，提出“快捷通”、“悉心愛”“青年文明號服務卡”三大特色服務，“快捷通”是指服務渠道快速便捷通暢，支行通過完善自助服務設施、增設愛心專柜、改造無障礙通道、安裝緊急求助呼叫器、建立彈性排班制度、開設快速業務通道等措施建立起針對不同服務對象、不同業務需求的快捷通暢的業務辦理渠道，使每一位不同需求的客戶都能最快最順暢的辦理完所需業務；“悉心愛”是指在服務中踐行“舒心、安心、貼心、暖心”的四心服務，讓客戶時刻感受我們的用心和關心，提升客戶的服務滿意度；“青年文明號服務卡”是支行為客戶提供的增值服務，在客戶有特殊情況需要上門服務時候發放給客戶，旨在從細節著手，為客戶提供更多便利。這一系列有著支行“青年文明號”特色的服務措施一經推出，即得到廣大客戶的認可和肯定，使我們的服務在專業化、特色化方面得到更高層次的提升。

   在支行濃厚的服務文化感染下，每一位員工都以飽滿的熱情去投入工作。當您辦理取現業務時，高柜柜員會很自然地給詢問您是否需要袋子，然后給您遞上裝鈔袋；當您需要幫助時，一抬起頭，迎接您的便是大堂經理自然親切的“您好，請問我有什么能幫到您”。他們那看似簡單重復卻始終滿含激情的服務，將這“想您所想，盡我所能”的服務理念，延伸到每一位客戶，每一個角落。

   二、推己及人，關愛特殊群體客戶

   近年來，隨著業務的不斷拓展，支行多次感受到了特殊人群對金融服務的需求和獨立辦理金融業務的難處。為此，支行推出了方便盲人辦理金融業務的“助盲卡”、我們對員工培訓手語溝通技巧。還針對不同類型的特殊客戶群體，專門建立了相應的服務機制，疏理了基礎業務辦理流程，設立了愛心專柜，一切硬件、軟件都圍繞如何更好地為特殊人群服務的主題。

   三、心系社保客戶，溫暖貼心服務

   支行作為南充社保行，老年客戶較多，但支行堅持服務“因需而生、因需而變”的理念，針對老年人的特點，改進服務手段，提高服務效率。社保老年客戶中常有行動不便、生病住院的老年客戶需要辦理如存單遺失、密碼重置等只能由本人辦理的業務，支行總是及時安排客戶經理上門服務，盡職盡責的為客戶解決燃眉之急。

   支行還擔負南充市農行社會保障卡服務中心的職責，要為全市客戶提供社會保障卡業務支持。同時每月為順慶區社保局批量開新退休人員社會保障卡，為讓新退休人員及時拿到自己的退休工資，對公柜員和主管在白天工作忙碌來不及開卡的情況下，經常利用下班時間加班加點的做，有的時候連飯都來不及吃。

     社保金融服務是一個長期的、需要持之以恒的公眾服務事業，也許這些客戶無法為客戶經理的營銷業績提供支撐，但從他們那滿意的笑容中，誠摯的謝意里，我們卻收獲了發自內心的幸福感，這是服務的升華，也是支行的寶貴財富。

四、發展助業貸款，助力客戶致富

    支行積極履行商業銀行的社會責任，積極配合順慶支行個貸中心，通過向符合信貸條件的個人客戶發放個人助業貸款支持客戶事業發展。支行貴賓客戶唐先生是多家餐飲企業的法人代表，和我行合作多年，針對其企業發展中的資金瓶頸，支行積極協調個貸中心，在落實足值擔保后，快速為其發放了個人助業貸款，幫助其度過資金難關。同時針對其日常閑散資金專門定制了短期理財方案，讓客戶錢真正動起來。在我行大力支持下，唐先生資產近年迅速發展，今年又在支行網點附近開設新店，生意日漸興隆，在我行存款也在增加。2015年上半年，支行共計發放個人助業貸款110余筆，發放金額5000余萬元，有力的支撐了農行客戶的事業發展。

五、突發事件顯溫情，緊急時刻現品質

突發事件是對網點日常經營管理的一大考驗，對突發事件的處理能力也是優質文明服務的重要內容。為此，支行制定了專門的辦法，要求員工按照快速高效、積極穩妥、協作配合等原則積極應對突發事件，并對網點負責人、大堂經理、保安等崗位職責進行了明確，為的就是緊急時刻顯現出對客戶的溫情和服務品質。

為切實加強員工處理突發事件的應急能力，支行對突發地震災害、洪訊災害、客戶人身疾病災害、暴力恐怖等情形進行了預案演練，做到防災減害不是空喊口號，真正落在實處。

            第五部分   社會責任篇

長期以來，支行以金融知識普及推廣為己任，在公眾金融教育和消費者權益保護方面，都做出了自己的貢獻。

一、建立公眾教育長效機制

“金融知識萬里行，心伴客戶行萬里！”，支行作為國家級“青年文明號”和“學雷鋒銀行”形成了一套持續為公眾提供全方位 金融知識普及的長效機制，并取得了顯著效果。 在公眾教育區，支行配備了豐富的金融知識普及讀物，大堂經理還專門著重為等待辦理業務的客戶進行反假幣、防短信詐騙等相關金融知識的宣傳。通過開展的“學雷鋒，頌真情”進社區、進校園金融服務宣傳活動、“反洗錢宣傳月”、“小微企業金融服務宣傳月”、“智行無疆、慧澤無限”電子銀行進市場體驗活動等，得到了公眾的一致稱贊。    

   二、致力于力于消費者權益保護工作

    支行積極貫徹落實銀監會關于商業銀行服務收費管理的“四公開”原則，確保銀行服務收費標準公開透明，客戶可在此基礎上自主選擇金融服務。網點放置了介紹柜面類服務項目收費標準的紙質手冊，并通過宣傳單頁、電子滾動屏、自助終端設備等方式對服務的內容、方式、功能、效果進行公示。

為了更好地開展風險提示工作，支行結合自身實際情況及公眾的信息反饋，將消費者容易發生的風險細分為惡意欺詐、理解誤區和操作風險等各種類別，并有針對性的對各種風險的識別和防范進行了宣傳教育。針對惡意欺詐類的風險，支行多次組織了包括“信用卡風險防范”、“假鈔識別”、“警惕非法金融機構和非法金融活動”等在內的專項宣傳，提醒公眾防范金融詐騙，免遭非法集資等不法活動的侵害。針對由于理解誤區引起的風險，采取講解與釋疑相結合的方式，一方面使用通俗易懂的語言，積極向客戶及潛在客戶詳盡地講解各種產品的主要風險點，另一方面對客戶的疑問進行一對一的詳細解答，確?？蛻羟宄陨淼臋嗬x務。針對操作失誤帶來的風險，營 業部將各種風險提示小手冊，例如：“對公業務辦理流程”、“對私業務辦理流程”等印制成冊，廣泛擺放在大堂、宣傳欄等各處以便客戶取閱，同時大堂經理、柜臺人員也會主動地提示客戶注意操作風險防范。  

三、投身社會公益，熱心慈善事業

    支行積極投身于公益、慈善事業，組織、參與了無償獻血、助老扶孤等多項公益活動，造成了了很好的社會反響。支行青年志愿者們利用周末休息時間，來到南部縣定水鎮部分村社實地調研，自發籌款為留守老人購買了備耕亟需的尿素肥25袋，共1.25噸。

此外，支行積極開展“文明環?！毙麄骰顒?。2014年植樹節，支行青年員工自發利用業余時間到西山植樹造林，用自己的行動向民眾宣傳文明、環保的現代生活理念，也在員工內形成了倡導文明、倡導環保的的良好氛圍。

             第六部分 　 團隊建設篇

一直以來，支行都以“以滿意的員工，服務滿意的客戶”這句話為導向，盡力為員工搭建實現自我價值、展示抱負的平臺，提高員工的滿意度，實現員工與企業共同成長。

一、改善工作環境，讓員工工作舒心

在工作環境方面，支行配備了專門的維修人員，定期對燈光、空調等常用設備等 進行檢修，落實了后臺服務保障機制。支行定期組織開展豐富多彩的各種文體活動使員工能放松身心、緩解壓力。在緩解工作壓力的同時增強了員工之間的交流和信任。為使員工更好的工作和生活，支行每半年邀請心理專家為員工講解心理健康知識，并幫助員工解決工作壓力和職業心理健康困擾，讓員工打開“心結”踏實工作，遠離亞健康。

二、落實休假制度，讓員工勞逸結合

支行按照銀行業協會的統一部署，精心準備、合理安排，調整勞動組合，實行形式多樣的休假方式，健全員工輪休制度、帶薪休假制度、強制休假制度，按照《支行休假與考勤實施細則》、《支行員工強制休假制度》的規定，遵守勞動法規，不隨意延長員工工作時間，保護員工休息、休假權利。

三、規劃職業生涯，助力員工成長

職業生涯培訓方面，為讓每一名員工都成為業務知識精通、操作技能熟練的復合型人才，支行幫助員工進行職業規劃，制定詳細的培訓計劃，定期開展業務技能、服務規范等培訓，對中老年員工開展網銀、手機銀行等新產品培訓，并在新老員工間開展 “結對子”傳幫帶學習，提升了團隊整體素質。并通過評選服務明星、營銷明星的形式，對優秀員工進行獎勵和提供晉升機會。

            第七篇 　 展望篇

公眾號宣傳制度范文第4篇

一、指導思想

全面貫徹黨的精神，以新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹重要講話精神，推動交通運輸部門在法律法規實施過程中落實普及法律知識、弘揚法治精神、培育法治文化、塑造法治信仰的重要職責，推動形成分工負責、各司其職、齊抓共管的法治宣傳教育工作格局，努力營造“自覺守法、遇事找法、解決問題靠法”的社會風尚，為更好完成交通運輸“十三五”發展規劃創造良好的法治環境。

二、工作原則

（一）堅持執法與法治宣傳相結合。牢固樹立嚴格執法就是最好普法的理念，主動將法治宣傳教育滲透到執法辦案的全過程，利用以案釋法等生動直觀的方式普及法律知識，傳播法治理念。

（二）堅持日常宣傳與主題宣傳相結合。在日常廣泛開展普法宣傳的同時，把握特殊時段和節點，及時開展回應社會關注、公眾需求的主題法治宣傳教育活動。

（三）堅持上下聯動和屬地管理相結合。強化上下聯動、主管部門對下屬單位指導督促，落實普法工作屬地管理責任和部門、機構主體責任，推動形成分級負責、協作配合的工作合力。

（四）堅持法治宣傳與法治實踐相結合。積極引導交通運輸行業從業者、社會公眾有序參與交通運輸執法各個環節，在互動體驗中增強法治意識。

三、責任主體

“誰執法誰普法”工作責任主體包括：

（一）市交通運輸局；

（二）市運輸管理所、公路管理段、地方海事處，市交通運輸局所屬各科室配合做好普法工作。

四、主要任務

各普法責任主體要積極面向管理對象、服務對象、執法對象及社會公眾宣傳普及具體履行職能的法律法規。

（一）建立責任清單。局擬定“普法責任清單”（見附件），并將在今后具體工作中不斷調整完善。各普法責任主體應詳細梳理本單位負責執行的法律法規，細化制定普法責任清單、普法實施方案、編寫普法讀本，明確本單位擬普及的法律法規以及擬開展的普法工作（包括普法內容、普法對象、活動方式、實施時間等），局匯總后按照政務公開和政府信息公開有關要求和程序予以公布，并報市局政策法規科備案。

（二）健全學法制度。要建立落實黨組理論中心組學法、法治講座、學法考試以及領導干部任前法律考試制度；加強對干部法治思維和依法辦事情況的考核，將考核結果作為干部使用的重要依據。每個單位每年組織專題法律知識學習不少于2次。

（三）堅持嚴格執法。要注重在具體執法過程中，向管理對象、服務對象、執法對象和社會公眾宣講交通運輸相關法律法規規章，解答有關法律問題，將普法貫穿于執法全過程，滲透于執法各環節，使人民群眾從每一個具體執法案件中接受普法教育、感受公平正義。今年特別要將行政裁決相關的普法工作納入重點，強化工作人員對行政裁決工作的重視，嚴格辦理流程。

（四）深化“法律六進”。要充分利用各單位自身資源條件，組織執法人員送法進機關、進鄉村、進社區、進學校、進企業、進單位，每年開展專題法治宣傳活動不少于2次，積極引導和幫助服務對象、管理對象、公民學法用法。

（五）開展“以案釋法”。要建立健全行政執法人員以案釋法制度，積極運用典型案例宣傳、生效法律文書網上公開和查詢等有效形式，主動解答公眾法律疑問，傳播法治精神。

（六）強化社會普法。要充分運用本單位門戶網站、微信公眾號、收集信息等新媒體傳播優勢，借助LED顯示屏、老嶺大屏幕、公交車、宣傳欄等媒介平臺，開展公益法治宣傳，營造濃厚法治氛圍，著重對行政裁決工作的宣傳。

（七）注重主題宣傳。結合“12?4”國家憲法日、“安全生產月”活動和重大節日，積極參與有關部門組織開展的面向社會公眾的法治宣傳活動，制作推送普法宣傳資料，廣泛宣傳本單位執行的法律法規，引導和幫助公民學習相關的法律知識，利用新聞媒體等手段擴大法治宣傳效果。

四、保障措施

（一）加強組織領導。局將“誰執法誰普法”工作責任制落實情況納入社會治安綜合治理、精神文明創建、績效考核的重要內容。各普法責任主體要認真落實普法工作責任制，將普法工作納入本單位目標管理體系，與其他業務工作同部署、同檢查、同考核。

公眾號宣傳制度范文第5篇

一、宣傳目標

通過快捷、方便、有效的公益短信宣傳，以最快的速度實現最大化的宣傳效果，擴大社會公眾對存款保險的認知度，提高存款保險宣傳覆蓋面.

二、主題與形式

(一)主題:存款保險。

(二)形式:充分利用短信群發平臺，向儲戶推送存款保險宣傳公益短信.

三、宣傳時間與內容

宣傳時間：2020年12月7日-12月31日，結合存款保險標識啟用開展為期一個月的公益短信宣傳活動。

短信內容：您在我行的本外幣存款依照《存款保險條例》受到保護，保費銀行交，本息有保障!

四、工作安排和計劃

(一)高度重視，做好活動安排部署。支行高度重視和精心組織，按照之前成立的存款保險工作小組，專題開展工作會議，將公益短信宣傳活動擺在宣傳工作的重中之重，加大指導力度。

（二）上下聯動，構建高效宣傳機制。一方面是積極聯系上級行，盡量通過省分行平臺統一發送；另一方面培訓全支行員工，要求產品銷售經理，對自身名下所有客戶發送存款保險公益短信，高質量完成短信推送任務。